返品・交換について|ご利用ガイド | チュチュアンナ[tutuanna]公式通販サイト

ご利用ガイド

 

返品・交換について

※2022年9月1日より、お客様ご都合の交換お手続き方法が変更となりました。

お届けしたお品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、返品・交換を承ります。
ご購入から30日以内に、お届け時に同梱の「返品申込票」をご記入・ご同封の上ご返送ください。
事前連絡は不要ですので、直接お送りください。
返品申込票を紛失された場合は、こちらからダウンロードして印刷してください。
手続きの都合上、2週間程度の期間をいただきます。あらかじめご了承ください。

返送料について

  • ご注文間違いやお客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)による返送料はお客様ご負担となります。「元払い」でお送りください。
    「着払い」で返送された場合、送料分を差し引いて返金いたします。
  • 私どもの不手際にて、ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしてしまった場合の返送料は弊社が負担いたします。「着払い」でお送りください。

返金について

返送品を私どもにて受取後のお手続きとなりますため、2週間程度いただいております。
手続き完了後、メールにて連絡いたします。

  • クレジットカード、PayPay、楽天ペイ、Amazon Payをご利用の場合、各決済経由で返金いたします。
    クレジットカードの場合、カード会社の締め日により一旦引き落としの後、翌月または翌々月に返金となる場合がございます。
  • 代金引換、NP後払いでのご購入の場合、銀行振込で返金いたします。
  • NP後払いをご利用の場合、ご入金確認後の返金となります。別途お送りする請求書にて必ずご入金をお願いいたします。
    ご返品後金額の請求書再発行は承りかねます。
    ご注文から2ヶ月以内にお支払いいただけない場合、次回以降NP後払いでのご注文をお断りさせていただきます。
    ご注文品をすべて返品される場合は、NP後払いのご入金手続きは不要です。
  • ポイントご利用分は、ポイントでお返しします。
  • 銀行振り込みが不可能な際は、オンラインストアポイントや現金書留にて返金させていただく場合がございます。

交換について

  • サイズ・イメージ違いなど、お客様都合による交換はいたしかねます。
    交換をご希望の際は、商品の返品手続き、および、新規ご購入のお手続きをお願いいたします。
    通販購入品の店舗での交換はいたしかねます。
  • ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしまったなど、弊社不備の場合は交換させていただきます。
    同一商品・カラー・サイズのみの交換となります。
    交換商品は、ご注文時のお届け先に発送いたします。

※2022年9月1日より、お客様ご都合の交換お手続き方法が変更となりました。

返品・交換を承れない場合

  • ご購入から31日を経過した商品
  • 使用済・洗濯済の商品
  • タグ(下げ札)を取り外した商品
  • においの付着が激しいもの
  • 開封済のタイツ・ストッキング
  • 福袋(不良品の場合は返品・交換いたします)
  • セットご購入品(ブラセット、パジャマ上下セット、5足組商品等)のうち、一部となる商品(不良品の場合は、セットまたは一部でも返品・交換いたします)

ご返送先住所

〒540-0003 大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
株式会社チュチュアンナ オンラインストア 返品係

  • ご返送時の運送会社は問いませんが、宅配便などの追跡可能な方法でお送りください。発送控えは、お手続きが完了するまで、お手元で大切に保管してください。
  • 商品のかたちが崩れる恐れがある梱包はご遠慮ください。
  • ブラジャーは必ず段ボール等の箱に入れてご返送ください。不適切な梱包により形崩れが確認された場合、お手続きをお断りする場合がございます。