ご利用ガイド

 

返品・交換について

お届けしたお品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、返品・交換を承ります。
ご購入から30日以内に、お届け時に同梱の「返品交換票」をご記入・ご同封の上ご返送ください。
事前連絡は不要ですので、直接お送りください。
返品交換票を紛失された場合は、こちらからダウンロードして印刷してください。
返品・交換には2週間程度の期間をいただきます。あらかじめご了承ください。

返品・交換の流れ

返品と送料について
お客様都合(サイズやイメージがお気に召さない、ご注文違いなど)による返送料はお客様ご負担となります。
「元払い」でお送りください。
「着払い」で返送された場合、送料分を差し引いて返金いたします。
私どもの不手際にて、ご注文内容と異なるお品物や不良品をお届けした場合、返送料は弊社が負担いたします。
大変お手数ですが「着払い」でお送りください。
交換と送料について
同一商品のカラーおよびサイズの交換のみ、承っております。
交換ご希望の商品が品切れの際は、ご返品とさせていただき返金いたします。
返送料については、上記・返品と同様です。なお、交換品のお届け送料は、私どもにて負担いたします。
店舗での交換について
チュチュアンナオンラインストアでご購入いただいた商品は、全国にあるチュチュアンナ店舗で「交換」を承っております。
店舗では「交換」のみ承っております。「返品」をご希望の際は、お手数ですが、以下のご返送先住所までご返送くださいませ。
ご利用の際は、商品と一緒にお届けした「お買い上げ明細書」「返品交換票」に必要事項をご記入いただき、お近くの店舗に商品と一緒にご持参ください。
  • 店舗でお取り扱いがある商品への交換を承ります。同一商品への交換ができない場合は、代替商品と交換させていただきます。
  • 「WEB限定商品」の交換は店舗ではできません。お手数ですが、ご返送先住所までご返送くださいませ。

返品・交換を承れない場合

  • ご購入から31日を経過した商品
  • ご使用になられた商品、洗濯済の商品
  • タグ(下げ札)がない商品
  • 福袋(不良品の場合は返品・交換いたします)
  • セットご購入品(ブラセット、パジャマ上下セット、5足組商品等)のうち、一部となる商品(不良品の場合は、セットまたは一部でも返品・交換いたします)

ご返送先住所

〒540-0003 大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
株式会社チュチュアンナ オンラインストア 返品・交換担当

  • 宅配便・ゆうパックなどでお送りください。発送控えは、お手続きが完了するまで、お手元で大切に保管してください。
  • 商品のかたちが崩れる恐れがある梱包はご遠慮ください。

返金お手続き

返金の場合は返送品を私どもにて受取後のお手続きとなりますため、2週間程度いただいております。
手続き完了後、メールにて連絡いたします。

  • クレジットカード・PayPay・Amazon Payでのご購入の場合、各決済経由で返金いたします。
    クレジットカードの場合、カード会社の締め日により一旦引き落としの後、翌月または翌々月に返金となる場合がございます。
  • 代金引換、NP後払いでのご購入の場合、銀行振込で返金いたします。
  • ポイントご利用分は、ポイントでお返しします。
  • 銀行振り込みが不可能な際は、オンラインストアポイントや現金書留にて返金させていただく場合がございます。

NP後払いご利用時のご返金について

ご注文品の一部を返品される場合
NP後払いのご入金を確認させていただいた後に銀行口座へ返金いたします。
※ご返品後金額の請求書再発行は承りかねます。
※ご注文から2ヶ月以内にお支払いいただけない場合、次回以降NP後払いでのご注文をお断りさせていただきます。
ご注文品をすべて返品される場合
NP後払いのご入金手続きは不要です。お手元の請求書は破棄してください。
 

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