・1点から送料無料！
・24時間いつでも注文
・好きな店舗で好きなタイミングで受け取り
・オンラインストア販売の全商品対象(一部対象外商品あり)

お買い上げ商品をカートに入れてレジにお進みください。
※店舗受け取りを選ぶ場合は、チュチュアンナオンラインストアの会員登録が必要です。
※商品到着のお知らせメールを確認してからご来店いただきますので、ご注文の前に必ずメールアドレスの確認をお願いいたします。会員の方は登録されているメールアドレスに間違いがあるとお客様に商品到着のお知らせメールが届きません。

Q.どの商品が店舗受け取り可能な商品ですか？

A.チュチュアンナオンラインストアで販売している全商品、店舗受け取りが可能です。

Q.店舗受け取りを選択しましたが、希望する店舗がありません。

A.現在、一部の店舗で店舗受け取りに対応しています。対応店舗は随時更新しております。

Q.希望の店舗はどこで選択ができますか？

A.商品をカートに入れた後、ご注文確認の画面でお届け先の変更が可能です。

Q.受け取る店舗を変更できますか？

A.受け取り店舗の変更はできかねます。
変更希望の場合、ご注文から1時間以内に注文キャンセルを行っていただき、
新規でご注文いただく必要がございます。
注文確定後（注文から1時間経過後）はキャンセルができませんのでご注意ください。
再度ご注文をいただく際にお品切れの場合もございます。ご了承ください。

Q.支払い方法は何がありますか？

A.クレジットカード・PayPay・後払い（コンビニ/銀行ATM）をご利用いただけます。
店舗受け取りサービスでは代金引換のご利用はできません。

Q.決済のタイミングはいつですか？

A.商品のお受け取り後です。

Q.送料はいくらですか？

A.ご注文金額にかかわらず、送料は無料です。

Q.どこの店舗で受け取れますか？

A.ご注文時にご指定された店舗で受け取ることができます。店舗により営業日・営業時間などは異なります。
店舗受け取りの対象店舗一覧はこちら。

Q.店舗での保管はいつまでですか？

A.保管期間は店舗に到着した日を含め15日間です。
保管期間につきましては、「商品到着のお知らせ」メールにてご案内をいたします。
受け取り期限を過ぎるとお客様への事前連絡なく自動的に返品されます。予めご了承ください。

Q.いつ店舗に受け取りに行けばいいですか？

A.ご指定いただきました店舗へご注文の商品が到着し、受け取りが可能となりましたら、ご登録のメールアドレスに「商品到着のお知らせ」メールをお送りします。
メールをご確認いただき店舗にご来店ください。
※店舗のイベント期間中など混雑期はお渡しまでにお待たせしてしまう場合がございます。予めご了承ください。

Q.商品を受け取るときに、用意するものはありますか？

A.「商品到着のお知らせ」メールをお持ちの上、ご指定の店舗にご来店し、メールに記載の【オーダーID】を受取店舗のスタッフにお伝えください。

Q.代理でも受け取りできますか？

A.代理の方でも可能です。
代理の方がお受け取りする際も、「商品到着のお知らせ」メールが必要になります。事前にご注文者様に確認をお願いします。

Q.受け取り日の延長は出来ますか？

A.受け取り期間は店舗に到着した日を含め15日間であり、延長することは出来かねます。恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。

Q.商品を受け取れませんでした。

A.受け取り期日を超過しますと、商品はお受け取りいただけません。保管期間内のご来店をお願いいたします。

Q.ショッピングセンターなどのポイントは付きますか？

A.チュチュアンナのお買い物ポイント以外は、付与の対象外となります。

Q.店舗に受け取りの際は駐車券などはもらえますか？

A.駐車券などのサービスは対象外です。

Q.持ち帰り方法はどうなりますか？

A.ショッピング袋に入れてお渡しします。

Q.返品・交換はできますか？

A.返品・交換は受け取り店舗で承ることができません。チュチュアンナオンラインストアのご利用ガイドをご確認ください。
返品・交換についてはこちら。