お問い合わせ

大型連休中のお問い合わせについて
・2021年4月29日(木)・5月1日(土)〜9日(日)の期間は、お電話でのお問い合わせ窓口を休業いたします。
 メールでのお問い合わせは、2021年5月6日(木)より順次回答いたします。
・返品または交換のお手続きにつきましても、通常よりお時間を頂戴いたしております。
・詳しくはこちらをご確認ください。
 

よくあるご質問

ご注文について

  • 注文内容の変更はできますか?

    会員購入のお客様
    マイページの購入履歴に[注文の変更]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でご注文の変更手続きが可能です。
    購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文の変更」をクリックしてください。
    ゲスト購入のお客様
    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできません。
    ご注文商品やお支払い方法など変更をご希望の際は、こちらにご注文のキャンセルをお申し出いただいた後、新規ご注文をお願いいたします。

    キャンセル可能な1時間を経過したご注文につきましては、一切お受けできません。商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
    返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルができます。以降は一切お受けできません。
    1時間を経過した際は、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
    返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

    会員購入のお客様
    マイページの購入履歴に[注文のキャンセル]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
    購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文のキャンセル」をクリックしてください。
    ゲスト購入のお客様
    ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルを承ります。こちらからご連絡の上、新規ご注文をお願いいたします。
  • ブラセットのショーツサイズは選べますか?

    セット商品のため、ショーツのサイズはお選びいただけません。

  • プレゼント配送をしたいです。

    申し訳ありませんが、承っておりません。

    包装・値札カットなどのラッピングは承りかねます。
    贈り物のご指定はいただけませんので、すべてのお荷物に価格記載の明細書が同梱されます。予めご了承ください。

返品・交換について

  • 返品・交換をしたいです。

    お品物到着後14日以内に、ご注文品に同梱しております「返品交換票」にご記入・ご同封の上、下記までご返送ください。
    事前連絡は不要ですので、直接お送りください。

    〒540-0003 大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
    株式会社チュチュアンナ オンラインストア 返品・交換担当

    詳しくはこちらをご確認ください。

  • NP後払いで注文した商品を返品した場合、支払はどうなりますか?

    ご注文品を全品ご返品された場合も、NP後払いのお支払手続きをお願いいたします。
    弊社でお手続きを確認後、商品代金の返金手続きをいたします。

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