ご注文について

• 注文内容の変更はできますか？

  マイページの購入履歴に[注文の変更]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でご注文の変更手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文の変更」をクリックしてください。

  キャンセル可能な1時間を経過したご注文につきましては、一切お受け出ません。商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

  現在、返品送料サービスを実施しております。（当サイトでご購入の商品に限ります）
  対象商品でしたらご利用いただけますので詳細はこちらからご確認くださいませ。

  なお、チュチュアンナ楽天市場店など弊社公式オンラインストア以外でご注文いただいている場合、ご注文から30分以内であれば注文のキャンセルが可能です。
  詳しくは、各リンク先をご確認ください。
  チュチュアンナ楽天市場店

• 注文のキャンセルはできますか？

  ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルができます。
  マイページの購入履歴に[注文のキャンセル]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文のキャンセル」をクリックしてください。

  1時間を経過した際は、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

  現在、返品送料サービスを実施しております。（当サイトでご購入の商品に限ります）
  対象商品でしたらご利用いただけますので詳細はこちらからご確認くださいませ。

  なお、チュチュアンナ楽天市場店など弊社公式オンラインストア以外でご注文いただいている場合、ご注文から30分以内であれば注文のキャンセルが可能です。
  詳しくは、各リンク先をご確認ください。
  チュチュアンナ楽天市場店

• まだ発送されていないので、サイズの交換はできますか？

  ご注文確定後にサイズの変更はできません。ご希望に添えず申し訳ございません。

• まだ発送されていないので、カラーの交換はできますか？

  ご注文確定後にカラーの変更はできません。ご希望に添えず申し訳ございません。

• まだ発送されていないので、支払い方法の変更はできますか？

  ご注文確定後にお支払方法の変更はできません。ご希望に添えず申し訳ございません。

• 数量を追加したいのですが。

  誠に恐れ入りますが、ご注文確定後は発送準備に取り掛かってしまうため数量の追加やご注文内容(商品・サイズ・お支払方法等)の変更は承りかねます。
  ご希望の商品につきましては改めてご注文いただけますと幸いです。
  なお、改めてご注文いただいた商品をはじめにご注文いただいた商品に同梱することはできません。

• 「注文確認メール」が届かない

  • 着信拒否設定や、迷惑メール設定をされている場合は、「注文確認メール」を受信できない場合がございます。shop@tutuanna.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  • お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 私どもで解決できない一時的なエラー(通信障害など)が発生しているかもしれません。プロバイダー・キャリア・メールアプリやご利用端末自体の不具合なども考えられます。

  マイページにてご注文内容をご確認いただけます。

  ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。

• プレゼント配送をしたいのですが？

  申し訳ありませんが、承っておりません。

  包装・値札カットなどのラッピングは承りかねます。
  贈り物のご指定はいただけませんので、すべてのお荷物に価格記載の明細書が同梱されます。予めご了承ください。

• 領収書の発行は可能ですか。

  「クレジットカード」「PayPay」「楽天ペイ」「Amazon Pay」をご利用のお客様

  ご希望の「宛名」と「但し書き」を添えてこちらからお申し付けくださいませ。
  ※領収書の発行は、ご注文発送後となります。
  ※「宛名」「但し書き」のご指定がない場合は、「宛名：ご注文者様名　但し書き：商品代として」で発行いたします。
  　修正は出来かねますので予めご了承のほどお願いいたします。
  ※領収書のPDFデータをメールで連絡いたします。 お荷物と同梱または郵送は承っておりません。

  「代金引換」をご利用のお客様

  配達員からお渡しする受領書をもって代えさせていただきます。
  二重発行となるため、弊社での発行はいたしかねます。
  適格請求書発行事業者登録番号が必要な場合はこちらからお申し付けくださいませ。

  「NP後払い」をご利用のお客様

  NP後払いを委託しております「株式会社ネットプロテクションズ」様に直接ご依頼ください。
  
  株式会社ネットプロテクションズ
  購入者様向け窓口（ご案内用）
  0570-077-015
  9:00-18:00（土日祝日除く）
  
  二重発行となるため、弊社での発行はいたしかねます。
  適格請求書発行事業者登録番号が必要な場合はこちらからお申し付けくださいませ。

• クーポンを使い忘れてしまいました。

  恐れ入りますが、ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことができかねます。
  何卒、ご了承くださいませ。

• ポイントを利用して注文したのですが、キャンセルした場合ポイントはどうなりますか？

  ポイントは全額戻ります。

• オンラインストアで購入した商品を店舗で受け取れますか？

  店舗受け取り対応店舗であれば可能です。対応店舗は随時更新しております。商品をカートに入れた後、ご注文確認の画面でご希望の店舗をお選びいただけます。
  詳しくはこちらをご確認ください。

• オンラインストアで注文した商品を店舗で受け取る場合、お店へのお届け日時は指定できますか？

  申し訳ございませんが、お届け日時のご指定は承りかねます。
  お店に商品が到着した際にメールをお送りしますので、メール到着後にご来店ください。

• 在庫があるか知りたい。

  オンラインストア右上の検索ボタンをクリックし、検索バーに品番や商品名を入力しご希望商品をお探しください。
  「カートに入れる」ボタンが表示されている場合は在庫がございます。

• PayPayでの決済ができず注文がキャンセルになりましたが、利用したポイントが戻ってきません。

  PayPayでの決済が完了しなかった場合、ご注文から約1時間後にキャンセルが確定し、その際にご利用ポイントが戻ります。
  再度ご注文いただく際は、ポイントが戻った後にご利用ください。

• PayPayで注文し支払もしましたが、注文履歴にも表示されず、注文完了メールも届きません。

  PayPayでのお支払いの場合、ご注文が確定するまでにタイムラグが発生する可能性がございます。
  15分程度お待ちいただき、再度マイページのご注文履歴をご確認ください。
  履歴が表示されない場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。

• PayPayで注文しようとしましたが、PayPayアプリで支払いせずに画面を移動したところ、支払いができなくなりました。

  PayPayでお支払いをなさらずに画面を移動された際は、ご注文がキャンセルとなってしまいます。
  もう一度、ご注文のお手続きをお願いいたします。

• 楽天ペイでの決済ができず注文がキャンセルになりましたが、利用したポイントが戻ってきません。

  楽天ペイでの決済が完了しなかった場合、ご注文から約1時間後にキャンセルが確定し、その際にご利用ポイントが戻ります。
  再度ご注文いただく際は、ポイントが戻った後にご利用ください。

• 楽天ペイで注文し支払いもしましたが、注文履歴にも表示されず、注文完了メールも届きません。

  楽天ペイでのお支払いの場合、ご注文が確定するまでにタイムラグが発生する可能性がございます。
  15分程度お待ちいただき、再度マイページのご注文履歴をご確認ください。
  履歴が表示されない場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。

• 楽天ペイで注文しようとしましたが、支払いせずに画面を移動したところ、支払いができなくなりました。

  楽天ペイでお支払いをなさらずに画面を移動された際は、ご注文がキャンセルとなってしまいます。もう一度、ご注文のお手続きをお願いいたします。
  なお、ご注文キャンセルとなった場合、ご利用いただいたポイントは戻りますのでご安心ください。

• 楽天ポイント利用分が注文確認メールや購入履歴に反映しません。

  弊社オンラインストアで楽天ペイと楽天ポイントをご利用いただきました場合、注文確認メールや購入履歴にはご利用の楽天ポイント数は表示されません。
  ご利用履歴につきましては「楽天ペイ管理画面」よりご確認ください。

• ブラセットのショーツサイズは選べますか？

  セット商品のため、ショーツのサイズはお選びいただけません。

  • E75、およびF・G・Hカップのアンダーバスト70・75、のショーツはLサイズです。また、アンダーバスト80・85のショーツは、全カップともにLサイズです。
  • 上記以外は、すべてMサイズです。
  • D75については、商品によりセットされているショーツのサイズが異なります。詳細は、商品詳細ページでご確認ください。
  • 詳しくは、サイズ表をご確認ください。(一部、例外商品がございます)

  	A	B	C	D	E	F	G	H
  アンダー 65	M	M	M	M	M	M	M	M
  アンダー 70	M	M	M	M	M	L	L	L
  アンダー 75	M	M	M	M/L	L	L	L	L
  アンダー 80	L	L	L	L	L	L	L	L

• ブラセットのブラまたはショーツだけを購入することはできますか？

  セット商品のため、単品のご注文は承れません。

• 3点よりどり商品を単品購入することはできますか？

  ご注文いただけますが、セット割引きは適用できません。
  (例 : 3点よりどり1,188円対象商品の場合、1点473円となります)

• 電話で注文できますか？

  申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。