メニュー

閉じる

検索ワードを入力
会員メニュー

よくあるご質問

 

ご注文について

  • 「注文確認メール」が届かない

    • 着信拒否設定や、迷惑メール設定をされている場合は、「注文確認メール」を受信できない場合がございます。shop@tutuanna.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
    • お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    • 私どもで解決できない一時的なエラー(通信障害など)が発生しているかもしれません。プロバイダー・キャリア・メールアプリやご利用端末自体の不具合なども考えられます。

    オンラインストア会員様は、マイページにてご注文内容をご確認いただけます。

    ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。

  • 電話で注文できますか?

    申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。

  • ブラセットのショーツサイズは選べますか?

    セット商品のため、ショーツのサイズはお選びいただけません。

    • E75、およびF・G・Hカップのアンダーバスト70・75、のショーツはLサイズです。また、アンダーバスト80・85のショーツは、全カップともにLサイズです。
    • 上記以外は、すべてMサイズです。
    • 詳しくは、サイズ表をご確認ください。(一部、例外商品がございます)
      A B C D E F G H
    アンダー
    65
    M M M M M M M M
    アンダー
    70
    M M M M M L L L
    アンダー
    75
    M M M M/L L L L L
    アンダー
    80
    L L L L L L L L
  • ブラセットのブラまたはショーツだけを購入することはできますか?

    セット商品のため、単品のご注文は承れません。

  • 3点よりどり商品を単品購入することはできますか?

    ご注文いただけますが、セット割引きは適用できません。
    (例 : 3点よりどり1,100円対象商品の場合、1点385円となります)

  • 注文内容を間違えました。変更はできますか?

    会員購入のお客様
    マイページの購入履歴に[注文の変更]表示がある場合(ご注文から約1時間)、お客様ご自身でご注文の変更手続きが可能です。
    ゲスト購入のお客様
    申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできません。
    ご注文商品やお支払い方法など変更をご希望の際は、こちらにご注文をキャンセルをお申し出いただいた後、新規ご注文をお願いいたします。

    キャンセル可能な1時間を経過したご注文につきましては、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
    返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

    会員・ゲストとも、コンビニ決済の場合はお支払い期限を経過すると自動的にキャンセルとなります。

  • 注文のキャンセルはできますか?

    ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルができます。
    1時間を経過した際は、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
    返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

    会員購入のお客様
    マイページの購入履歴に[注文のキャンセル]表示がある場合、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
    ゲスト購入のお客様
    ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルを承ります。こちらからご連絡の上、新規ご注文をお願いいたします。

    会員・ゲストとも、コンビニ決済の場合はお支払い期限を経過すると自動的にキャンセルとなります。

  • プレゼント配送をしたいのですが?

    申し訳ありませんが、承っておりません。

    包装・値札カットなどのラッピングは承りかねます。
    贈り物のご指定はいただけませんので、すべてのお荷物に価格記載の明細書が同梱されます。予めご了承ください。

  • 領収書の発行は可能ですか。

    • 「クレジットカード」のお客様は、ご希望の「宛名」と「但し書き」を添えてお問い合わせフォームからお申し付けくださいませ。
    • 「コンビニ前払い」のお客様は、各コンビニで発行される受領書もしくは領収書をもって代えさせていただきます。
    • 「代金引換」をご利用のお客様は、配達員からお渡しする受領書をもって代えさせていただきます。
    • 「NP後払い」をご利用のお客様は、払込用紙に付属する払込受領書をもって代えさせていただきます。
 

ご注文について | チュチュアンナ[tutuanna]公式オンラインストア