ご注文について

• 注文内容の変更はできますか？

  マイページの購入履歴に[注文の変更]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でご注文の変更手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文の変更」をクリックしてください。

  キャンセル可能な1時間を経過したご注文につきましては、一切お受け出ません。商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

• 注文のキャンセルはできますか？

  ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルができます。
  マイページの購入履歴に[注文のキャンセル]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文のキャンセル」をクリックしてください。

  1時間を経過した際は、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

• PayPayでの決済ができず注文がキャンセルになりましたが、利用したポイントが戻ってきません。

  PayPayでの決済が完了しなかった場合、ご注文から約1時間後にキャンセルが確定し、その際にご利用ポイントが戻ります。
  再度ご注文いただく際は、ポイントが戻った後にご利用ください。

• PayPayで注文し支払もしましたが、注文履歴にも表示されず、注文完了メールも届きません。

  PayPayでのお支払いの場合、ご注文が確定するまでにタイムラグが発生する可能性がございます。
  15分程度お待ちいただき、再度マイページのご注文履歴をご確認ください。
  履歴が表示されない場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。

• PayPayで注文しようとしましたが、PayPayアプリで支払いせずに画面を移動したところ、支払いができなくなりました。

  PayPayでお支払いをなさらずに画面を移動された際は、ご注文がキャンセルとなってしまいます。
  もう一度、ご注文のお手続きをお願いいたします。

• 「注文確認メール」が届かない

  • 着信拒否設定や、迷惑メール設定をされている場合は、「注文確認メール」を受信できない場合がございます。shop@tutuanna.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  • お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 私どもで解決できない一時的なエラー(通信障害など)が発生しているかもしれません。プロバイダー・キャリア・メールアプリやご利用端末自体の不具合なども考えられます。

  マイページにてご注文内容をご確認いただけます。

  ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。

• ブラセットのショーツサイズは選べますか？

  セット商品のため、ショーツのサイズはお選びいただけません。

  • E75、およびF・G・Hカップのアンダーバスト70・75、のショーツはLサイズです。また、アンダーバスト80・85のショーツは、全カップともにLサイズです。
  • 上記以外は、すべてMサイズです。
  • D75については、商品によりセットされているショーツのサイズが異なります。詳細は、商品詳細ページでご確認ください。
  • 詳しくは、サイズ表をご確認ください。(一部、例外商品がございます)

  	A	B	C	D	E	F	G	H
  アンダー 65	M	M	M	M	M	M	M	M
  アンダー 70	M	M	M	M	M	L	L	L
  アンダー 75	M	M	M	M/L	L	L	L	L
  アンダー 80	L	L	L	L	L	L	L	L

• ブラセットのブラまたはショーツだけを購入することはできますか？

  セット商品のため、単品のご注文は承れません。

• プレゼント配送をしたいのですが？

  申し訳ありませんが、承っておりません。

  包装・値札カットなどのラッピングは承りかねます。
  贈り物のご指定はいただけませんので、すべてのお荷物に価格記載の明細書が同梱されます。予めご了承ください。

• 領収書の発行は可能ですか。

  • 「クレジットカード」「PayPay」「楽天ペイ」「Amazon Pay」をご利用のお客様は、ご希望の「宛名」と「但し書き」を添えてお問い合わせフォームからお申し付けくださいませ。
    ※領収書はPDFデータで発行いたします。ご注文発送後に、弊社よりメールで連絡いたします。お荷物と同梱または郵送は承っておりません。
  • 「代金引換」をご利用のお客様は、配達員からお渡しする受領書をもって代えさせていただきます。
  • 「NP後払い」をご利用のお客様につきましては、弊社での発行をいたしかねております。
    NP後払いを委託しております「株式会社ネットプロテクションズ」様に直接ご依頼いただきますようお願い申し上げます。
    
    株式会社ネットプロテクションズ
    購入者様向け窓口（ご案内用）
    0570-077-015
    9:00-18:00（土日祝日除く）
    

• 3点よりどり商品を単品購入することはできますか？

  ご注文いただけますが、セット割引きは適用できません。
  (例 : 3点よりどり1,100円対象商品の場合、1点440円となります)

• 電話で注文できますか？

  申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承りかねます。