返品・交換について|よくあるご質問 | チュチュアンナ[tutuanna]公式通販サイト

よくあるご質問

 

返品・交換について

  • 商品の返品はできますか?

    はい、承ります。
    お品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、いずれでも結構です。
    返送品を私どもにて確認後、お支払い方法により返金手続きをさせていただきます。
    詳しくは、こちらをご確認ください。

  • 商品の交換はできますか?

    サイズ・イメージ違いなど、お客様都合による交換はいたしかねます。
    交換をご希望の際は、商品の返品手続き、および、新規ご購入のお手続きをお願いいたします。

    ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしまったなど、弊社不備の場合は交換させていただきます。
    同一商品・カラー・サイズのみの交換となり、ご注文時のお届け先に発送いたします。

    詳しくは、こちらをご確認ください。
    ※2022年9月1日より、お客様ご都合の交換お手続き方法が変更となりました。

  • 返品申込票を紛失した場合は、どうすればいいですか?

    返品申込票がお手元にない場合は、お手元のメモ用紙等に以下の項目をお書き添えくださいませ。
    ・オーダーID
    ・お名前
    ・返品または交換のご希望

    交換は、ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしまったなど、弊社不備の場合に限ります。

  • 返送時の送料はどうなりますか?

    ご注文間違いやお客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)による返送料はお客様ご負担となります。「元払い」でお送りください。
    「着払い」で返送された場合、送料分を差し引いて返金いたします。
    私どもの不手際にて、ご注文商品と異なる商品や不良品をお届けしてしまった場合の返送料は弊社が負担いたします。「着払い」でお送りください。

  • NP後払いで注文した商品を返品した場合、支払はどうなりますか。

    ご注文品の一部を返品される場合
    NP後払いのご入金を確認させていただいた後に銀行口座へ返金いたします。
    ※ご返品後金額の請求メール再発行は承りかねます。
    ※ご注文から2ヶ月以内にお支払いいただけない場合、次回以降NP後払いでのご注文をお断りさせていただきます。
    ご注文品をすべて返品される場合
    NP後払いのご入金手続きは不要です。お手元の請求メールは破棄してください。
  • 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか?

    ご購入店舗もしくはお住まい近くの店舗で返品・交換を承っております。
    ご購入日より30日以内にご購入店までレシートと商品をお持ちください。
    お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未開封・未洗濯の商品のみ返品・交換を承ります。また、レシート、タグがない場合はお受けできかねます。
    なにとぞご了承くださいませ。
    ※オンラインストアでの返品・交換は承っておりません。

  • オンラインストアで購入した商品を、店舗で返品・交換することはできますか?

    店舗での返品・交換は承っておりません。
    ※2022年9月1日より変更となりました。

  • ギフトとして購入した商品の返品・交換はできますか?

    商品に不良がある場合は、店舗およびオンラインストア、どちらで購入された場合も承ります。
    店舗でご購入の商品は、店舗まで商品をお持ちください。レシート・タグがなくても承ります。
    オンラインストアでご購入の商品は、こちらに沿ってご返送ください。
    お客様都合の返品・交換につきましては、店舗およびオンラインストアどちらも承っておりません。

  • セール品は返品できますか?

    セール品でも、返品が可能です。
    詳細は、こちらのページをご覧ください。

  • ポイント利用した購入品を返品する場合、使用したポイントはどうなりますか?

    店舗でのご購入の場合
    ・お買い物当日
    ご利用ポイントをお戻しします。
    ・翌日以降
    キャッシュレス決済はご利用ポイントをお戻し、現金決済の場合は現金でのお戻しとなります。
    オンラインストアでのご購入の場合
    ご利用ポイントをお戻しします。
  • 返品時の返品登録を間違えたので削除または変更したい。

    こちらよりお問い合わせください。