返品・交換について

• 商品の返品はできますか？

  はい、承ります。
  お品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、いずれでも結構です。
  返送品を私どもにて確認後、お支払い方法により返金手続きをさせていただきます。
  詳しくは、こちらをご確認ください。

• 商品の交換はできますか？

  はい、承ります。
  お品物がお気に召さない場合、または、ご注文内容と異なるお品物や不良品の場合、いずれでも結構です。
  同一商品のカラーおよびサイズの交換となります。

• 返品・交換の場合は、どうすればいいですか?

  お品物到着後14日以内に、ご注文品に同梱しております「返品交換票」にご記入・ご同封の上、下記までご返送ください。
  事前連絡は不要ですので、直接お送りください。

  〒540-0003　大阪府大阪市中央区森ノ宮中央1-10-2
  株式会社チュチュアンナ　オンラインストア　返品・交換担当

  詳しくはこちらをご確認ください。

• 返品交換票を紛失した場合は、どうすればいいですか?

  こちらからダウンロードして印刷してください。

• 返送時の送料はどうなりますか？

  送料は、お客様ご負担または弊社負担のどちらかとなります。
  詳しくは、こちらをご確認ください。

• NP後払いで注文した商品を返品した場合、支払はどうなりますか。

  ご注文品を全品ご返品された場合も、NP後払いのお支払手続きをお願いいたします。
  弊社でご入金を確認させていただいた後に銀行口座へ返金いたします。
  ご注文から2ヶ月以内にお支払いいただけない場合、次回以降NP後払いでのご注文をお断りさせていただきます。

• 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか？

  ご購入店舗で返品・交換を承っております。
  30日以内にご購入店までレシートと商品をお持ちください。
  お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未開封・未洗濯の商品のみ返品・交換を承ります。
  なにとぞご了承くださいませ。

  2020年4月より、当面の間、店舗の臨時休業や外出自粛の状況を考慮して返品交換の期限を延長させていただきます。

• オンラインストアで購入した商品を、店舗で返品・交換することはできますか？

  承っておりません。
  お品物到着後14日以内に、お届け時に同梱の「返品交換票」をご記入・ご同封の上、専用窓口までご返送ください。
  詳しくは、こちらをご確認ください。