よくあるご質問
その他
-
- 着信拒否設定や、迷惑メール設定をされている場合は、「お問い合わせの返信メール」を受信できない場合がございます。shop@tutuanna.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
- お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 私どもで解決できない一時的なエラー(通信障害など)が発生しているかもしれません。プロバイダー・キャリア・メールアプリやご利用端末自体の不具合なども考えられます。
マイページにてご注文内容をご確認いただけます。
ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。
-
- お客様にご投稿いただいた、商品の感想や意見です。
★の数が多いほど評価は高くなります。 - 「ご注文品の発送後にお送りするレビュー依頼メール」「購入履歴」よりレビューが投稿できます。
※2023年5月より「商品詳細ページ」からのレビュー投稿はご利用いただけなくなりました。 - ひとつの商品につき1件のレビューを投稿いただけます。
いただいたレビューは、原則として当社が承認後に一般公開いたします。
- お客様にご投稿いただいた、商品の感想や意見です。
-
ご購入店舗で返品・交換を承っております。
30日以内にご購入店までレシートと商品をお持ちください。
お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未開封・未洗濯の商品のみ返品・交換を承ります。
なにとぞご了承くださいませ。
※オンラインストアでの返品・交換は承っておりません。 -
オンラインストアでお取り扱いのある商品は、商品ページよりご確認いただけます。
詳しくは、こちらをご確認ください。 -
アプリを持っていますが、ポイントや会員ランクはどうなりますか?
ポイントやランクをまとめられます。
- オンラインストア会員でない方
こちらから会員登録のうえ、アプリから連携手続きをお願いします。 -
オンラインストア会員の方
アプリから連携手続きをお願いします。●連携手続き
- チュチュアンナ公式アプリを立ち上げる
- メニューの「もっと見る」をタップする
- 「オンラインストアと連携」をタップする
- 画面の案内にそって手続きを完了させてください
- オンラインストア会員でない方
-
弊社ではご不要になった衣類(下着含む)の回収につきましては、 年間を通して全店で行いますので、お近くに店舗へお越しいただきますと幸いです。
※当社でお求めいただいた商品以外も対象となります。
tutuanna ショップリスト
店舗へのお持ち込み方法につきまして、リサイクルをご希望のアイテムを袋に入れて、封をした状態でお持ち込みください。袋に入ったままお預かりいたします。
※袋の素材は問いません。
※ガムテープ等で封をした状態でお持ち込みください。
※お持ち込み時は、店舗スタッフにお声がけください。
あわせてこちらもご覧ください。