その他

• お問い合わせの返信メールが届かない

  • 着信拒否設定や、迷惑メール設定をされている場合は、「お問い合わせの返信メール」を受信できない場合がございます。tutuanna.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  • お使いのメールソフトによっては、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動削除されている場合もございます。その場合は、お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • 私どもで解決できない一時的なエラー(通信障害など)が発生しているかもしれません。プロバイダー・キャリア・メールアプリやご利用端末自体の不具合なども考えられます。

  マイページにてご注文内容をご確認いただけます。

  ご不明な場合は、お客様の端末設定および通信環境をお確かめの上、こちらからお問い合わせくださいませ。

• レビューとは何ですか？

  • お客様にご投稿いただいた、商品の感想や意見です。
    ★の数が多いほど評価は高くなります。
  • 「ご注文品の発送後にお送りするレビュー依頼メール」「購入履歴」よりレビューが投稿できます。
    ※2023年5月より「商品詳細ページ」からのレビュー投稿はご利用いただけなくなりました。
  • ひとつの商品につき1件のレビューを投稿いただけます。
    いただいたレビューは、原則として当社が承認後に一般公開いたします。

• 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか？

  ご購入店舗で返品・交換を承っております。
  30日以内にご購入店までレシートと商品をお持ちください。
  お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未開封・未洗濯の商品のみ返品・交換を承ります。
  なにとぞご了承くださいませ。
  ※オンラインストアでの返品・交換は承っておりません。

• 店舗の在庫は確認できますか？

  オンラインストアでお取り扱いのある商品は、商品ページよりご確認いただけます。
  詳しくは、こちらをご確認ください。

• アプリの推奨環境を教えてください。

  チュチュアンナ公式アプリの推奨環境は以下の通りです。
  ■インストール可能OSバージョン
  ・iOS / iPadOS 16.1.1以上
  （変更前：15.3.1以上）
  ・Android 10.0以上
  （変更前：9.0以上）
  
  ■推奨OSバージョン
  ・iOS / iPadOS 16.1.1以上
  （変更前：15.3.1以上）
  ・Android 12.0以上
  （変更前：11.0以上）
  
  2024年9月20日以降、上記以外の環境ではアプリをご利用いただけなくなります。
  お手持ちの端末バージョンをご確認ください。

• 機種変更やアプリを再インストールしても、保有ポイントを引き継ぐことは可能ですか？

  オンラインストアとポイントをまとめることで可能です。機種変更の場合は【旧機種でのお手続き】をお願いします。おまとめ方法はこちらをご確認ください。

• リサイクル回収について

  弊社ではご不要になった衣類(下着含む)の回収につきましては、 年間を通して全店で行いますので、お近くに店舗へお越しいただきますと幸いです。
  ※当社でお求めいただいた商品以外も対象となります。
  
  tutuanna ショップリスト
  
  
  店舗へのお持ち込み方法につきまして、リサイクルをご希望のアイテムを袋に入れて、封をした状態でお持ち込みください。袋に入ったままお預かりいたします。
  
  ※袋の素材は問いません。
  ※ガムテープ等で封をした状態でお持ち込みください。
  ※お持ち込み時は、店舗スタッフにお声がけください。
  
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