会員情報について

• オンラインストアのお客様ID・パスワードを忘れてログインできません。

  まず、2点のご確認をお願いします。

  1. shop@tutuanna.jpからのメールを受信できる設定になっておりますでしょうか。
  2. 会員登録後に、メールアドレスを変更された場合は、こちらにお問い合わせください。その際、新旧両方のメールアドレスをご入力いただくとご案内がスムーズです。

  お客様IDをお忘れの時

  お客様IDのお問い合わせページへお進み、ご登録電話番号とメールアドレスを入力ください。
  お客様IDをメールでお知らせいたします。

  パスワードをお忘れの時

  パスワードのお問い合わせページへお進み、お客様IDとご登録電話番号を入力ください。
  パスワードをメールでお知らせいたします。

  解決できない場合は、こちらからお問い合わせください。

• アプリのID・パスワードを忘れました。

  アプリにはIDもパスワードもございませんが、アカウントを連携いただく際はオンラインストアのID・パスワードが必要です。

  お客様IDをお忘れの時

  お客様IDのお問い合わせページへお進み、ご登録電話番号とメールアドレスを入力ください。
  お客様IDをメールでお知らせいたします。

  パスワードをお忘れの時

  パスワードのお問い合わせページへお進み、お客様IDとご登録電話番号を入力ください。
  パスワードをメールでお知らせいたします。

  解決できない場合は、こちらからお問い合わせください。

• マイページとは何ですか？

  会員登録いただいたお客様専用のページです。
  さらにお買物が便利にお楽しみいただけますので、ぜひご利用ください。

  • 会員証、お買物ポイント、現在のランクを確認できます。
  • 各種履歴を確認できます(購入、お買物ポイント、お問い合わせなど)
  • ご注文の取消変更およびお届けしたご注文品の返品手続きができます。
  • ご注文品のレビュー投稿ができます。
  • お客様が登録されたお気に入り商品を確認できます。
  • 会員様限定キャンペーンのご案内やお得なクーポンの表示確認ができます。
  • チュチュアンナ公式アプリをお持ちの場合は、お買物ポイントを統合できます。

• 会員登録した情報(住所・アドレス・電話番号など)が変わりました。

  マイページから、ご登録内容を変更いただけます。

• メールマガジンを購読、または、停止するには?

  • 購読は、こちらからお進みください。
    メールマガジンは、オンラインストア会員登録・お買物の有無にかかわらず購読いただけます。
  • 停止は、こちらからお進みください。
  • また、メールマガジンとは別に、アプリのプッシュ通知がございます。
    アプリのプッシュ通知設定はアプリ内での操作ではなく、お使いの端末の設定からご変更いただくものでございます。
    詳しくは、アプリの「メニュー」から「よくあるご質問」におすすみいただき、「プッシュ通知をオフにするにはどうしたらいいですか？」をご参照ください。

• 誕生日を修正できますか？

  お客様の状況によって異なります。

  アカウント未連携でポイントも無い場合

  アプリをアンインストール、再インストールの際に正しい生年月日をご登録ください。

  アカウント未連携でポイントがある場合

  アカウント連携で解消します。オンラインストアの新規会員登録時に正しい情報をご入力ください。

  アカウント連携済みの場合

  お客様ご自身での修正はできません。こちらのお問い合わせフォームより、件名「オンラインストア：会員情報について」を選択していただき、お問い合わせ内容に「正しい生年月日(西暦・月・日)」も合わせてご入力の上お問い合わせください。

• 通知が多いので解除したい。

  通知に関しまして、ご不便をお掛けしております。
  いくつか考えられますので、解除方法を順にご案内させていただきます。

  メールマガジン購読について

  メールマガジンの解除は別途お手続きが必要でございます。
  解除をご希望の場合は、こちらよりお手続きをお願い申し上げます。

  カートに商品が残っている商品のお知らせメールについて

  解除手続きをご案内させていただきます。
  こちらをクリックしていただけますと、購読解除が可能でございます。

  アプリのプッシュ通知について

  ご利用端末の通知設定からご変更いただけます。
  詳しくは、アプリの「メニュー」から「よくあるご質問」におすすみいただき、「プッシュ通知をオフにするにはどうしたらいいですか？」をご参照ください。

• アプリとオンラインストアのポイントをまとめたい。

  こちらをご確認ください。

• 退会したい。

  オンラインストア退会手続きはお客様ご自身でこちらより行っていただく必要がございます。

  IDとパスワードをご入力の後に、「退会する」を押していただきますと完了いたします。
  退会されますとポイントは無効になりますので、予めご了承ください。

  尚、オンラインストアから退会されましても、アプリがお客様のスマホにインストールされている状態ですと、通知が届く場合がございます。
  不要な場合は、お手数ですがアプリのアンインストールをお願いします。