お届けについて

• 注文品はいつ頃届きますか？

  ご注文完了後、お届けのご指定がない場合は1〜4日間程度でお届けいたします。
  通常は平日12時までのご注文であれば最短で当日発送いたします。
  店舗受け取り注文の場合は、2〜10日後程度でお届けいたします。
  諸事情によりお届けが遅れる場合がございます。
  詳しくは、こちらをご確認ください。

• 配達業者は選べますか？

  ヤマト運輸にてお届けします。

  ヤマト運輸の営業所や郵便局、コンビニエンスストアでのお引渡しは承っておりません。

• 配達日時は指定できますか？

  指定日配達を承っております。NP後払いをご利用のお客様は、時間帯のみ指定可能となります。
  最短でのお届けをご希望の場合は、配達日時の指定はお避けください。
  店舗受け取り・メール便の場合は、配送日時のご指定はできかねます。
  詳しくは、こちらをご覧ください。

• 送料はいくらですか？

  送料は、宅配便は440円(税込)・メール便は200円(税込)です。
  1回のお買い上げ金額が4,990円(税込)以上の場合、送料無料です。

• 注文品の梱包・荷姿はどうなっていますか？

  ご注文内容に最適で安全な梱包に努めております。ダンボール箱・または紙袋を使用しております。

  外箱・外袋は無地です。ご注文内容が梱包の外側に記載されることはありません。
  ご注文品点数や商品の大きさによっては、「tutuanna」のロゴが入った外箱でお届けする場合がございます。

  伝票に、「衣料品」の印字がございます。

• ショップ袋を一緒に届けてほしいです。

  恐れ入りますが、店舗でのレジ袋有料化(2022年7月)に伴い、ショップ袋の同梱は承っておりません。

• 発送完了メールが届いたのに荷物の追跡をすると「伝票番号未登録」と表示されます。

  配送希望日を指定している場合、お届け日の3日前まで弊社でお荷物をお預かりしているため、そのように表示されます。
  お届け日の変更をご希望の際はこちらよりご連絡ください。

• コンビニで受け取れますか？

  大変申し訳ございませんが、コンビニエンスストアでのお引渡しは承っておりません。

• 配送業者の営業所で受け取れますか？

  大変申し訳ございませんが、配送業者の営業所での受け取り(営業所止め)は承っておりません。

• 置き配はできますか？

  大変申し訳ございませんが、弊社では承っておりません。商品発送後、ヤマト運輸へお客様ご自身でのご依頼が必要となります。
  出荷準備完了メールに記載されます送り状番号にて直接ヤマト運輸へご依頼ください。

• 宅配ボックスへの配達はできますか？

  ご注文時、「配送時オプション」にて「宅配ボックス不可」にチェックを入れなければ、ご不在時には宅配ボックスへの配達いたします。

• 配達前に電話がほしいです。

  ご注文時、「配送時オプション」にて「配達前に電話」にチェックを入れていただければ、配送業者（ヤマト運輸）から電話が入ります。

• ポスト投函してほしい。

  メール便対象商品につきましては、メール便でのお届けが可能です。詳しくは、こちらをご覧ください。
  ※宅急便でのお届けのご注文につきましては、ポスト投函は出来かねます。
  ※ご注文後に、「宅配便からメール便」「メール便から宅配便」へ変更することはできかねます。

• 送り状に印字される品名は何ですか？

  伝票には「衣料品」と印字しております。

• 先に注文したものとまとめて送ってほしい。

  ご注文確定後は発送準備に取り掛かってしまうため、先にご注文したものとおまとめすることはできません。

• 配達日時を変更したい。

  ご注文完了後の配達日時変更は承っておりません。
  発送が完了した段階でお届けするメールに送り状No.を記載しておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で変更の手続きをお願いいたします。

• 最短出荷に変更したい。

  ご注文完了後の配達日時変更は承っておりません。
  発送が完了した段階でお届けするメールに送り状No.を記載しておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で変更の手続きをお願いいたします。
  店舗受け取り・メール便の場合は、配送日時のご指定はできかねます。

• 配送先を変更したい。

  ご注文完了後のお届け先変更は承っておりません。
  発送が完了した段階でお届けするメールに送り状No.を記載しておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で変更の手続きをお願いいたします。