• 注文内容の変更はできますか？

  マイページの購入履歴に[注文の変更]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でご注文の変更手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文の変更」をクリックしてください。

  キャンセル可能な1時間を経過したご注文につきましては、一切お受けできません。商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

• 注文のキャンセルはできますか？

  ご注文確定後1時間以内のご注文はキャンセルができます。
  マイページの購入履歴に[注文のキャンセル]表示がある場合(ご注文から約1時間以内)、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
  購入履歴から、変更したいご注文の「詳細を確認する」をクリックし、「注文のキャンセル」をクリックしてください。
  

  1時間を経過した際は、商品お受取り後にご返品手続きをお願いいたします。
  返送料は、お客様負担にてお願いいたします。

• PayPayでの決済ができず注文がキャンセルになりましたが、利用したポイントが戻ってきません。

  PayPayでの決済が完了しなかった場合、ご注文から約1時間後にキャンセルが確定し、その際にご利用ポイントが戻ります。
  再度ご注文いただく際は、ポイントが戻った後にご利用ください。

• NP後払いの請求書メールが届きません。

  ご注文時にご入力いただいたメールアドレスへ株式会社ネットプロテクションズ様よりご注文品の発送後【1週間前後】でメールが届きます。
  ご利用のメールアドレスによっては、ご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
  迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
  その際、ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

  商品の発送から1週間経過してもメールが届かない場合は、株式会社ネットプロテクションズのお問い合わせフォームへお問い合わせくださいませ。

• NP後払いで注文した商品を返品した場合、支払はどうなりますか？

  ご注文品の一部を返品される場合

  NP後払いのご入金を確認させていただいた後に銀行口座へ返金いたします。
  ※ご返品後金額の請求書再発行は承りかねます。
  ※ご注文から2ヶ月以内にお支払いいただけない場合、次回以降NP後払いでのご注文をお断りさせていただきます。

  ご注文品をすべて返品される場合

  NP後払いのご入金手続きは不要です。お手元の請求書は破棄してください。

• 領収書の発行は可能ですか。

  ご注文品の発送後に、ご希望の「宛名」と「但し書き」を添えてこちらからお申し付けくださいませ。
  ※領収書の発行は、ご注文発送後となります。
  ※領収書のPDFデータをメールで連絡いたします。 お荷物と同梱または郵送は承っておりません。

店舗・アプリ：よくあるご質問

• 誕生日を修正できますか？

  お客様の状況によって異なります。

  アカウント未連携でポイントも無い場合

  アプリをアンインストール、再インストールの際に正しい生年月日をご登録ください。

  アカウント未連携でポイントがある場合

  アカウント連携で解消します。オンラインストアの新規会員登録時に正しい情報をご入力ください。

  アカウント連携済みの場合

  お客様ご自身での修正はできません。こちらのお問い合わせフォームより、件名「オンラインストア：会員情報について」を選択していただき、お問い合わせ内容に「正しい生年月日(西暦・月・日)」も合わせてご入力の上お問い合わせください。

• アプリのID・パスワードを忘れました。

  アプリにはIDもパスワードもございませんが、アカウントを連携いただく際はオンラインストアのID・パスワードが必要です。

  お客様IDをお忘れの時

  お客様IDのお問い合わせページへお進み、ご登録電話番号とメールアドレスを入力ください。
  お客様IDをメールでお知らせいたします。

  パスワードをお忘れの時

  パスワードのお問い合わせページへお進み、お客様IDとご登録電話番号を入力ください。
  パスワードをメールでお知らせいたします。

  解決できない場合は、こちらからお問い合わせください。

• 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか？

  ご購入店舗もしくはお住まい近くの店舗で返品・交換を承っております。
  ご購入日より30日以内にご購入店までレシートと商品をお持ちください。
  お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、未使用・未開封・未洗濯の商品のみ返品・交換を承ります。また、レシート、タグがない場合はお受けできかねます。
  なにとぞご了承くださいませ。
  ※オンラインストアでの返品・交換は承っておりません。

• 店舗で購入した商品が不良品でした。返品・交換できますか？

  ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お手数ですが、購入店もしくは近くの店舗へお持ちください。返品または交換します。 ご来店が難しい場合はこちらからお問い合わせください。